Mitä on tuottavuus?

Olin hiljattain ELY-keskuksen tilaisuudessa, jossa paikallinen johtaja viljeli hyvin monta kertaa sanaa “tuottavuus” ja “asiakaslähtöisyys”. Kysyin, mitä hänen mielestään tuottavuus on. Hän vastasi samalla sekunnilla, että tuottavuus on sitä että samassa ajassa työntekijä tuottaa enemmän euroja. Vastasin että siinä on kyse tuottavuuden hedelmästä. Tuottavuus terminä ajatellaan usein juuri noin kuin ELY-keskuksen johtaja sanoi. Mutta tuottavuus ja  työntuottavuus  on aivan muuta. Tuottavuus sanana sisältää haasteen: tee asioita fixummin. Kun näin toimitaan, tuloksena syntyy lisää euroja. Sama koskee mainontaa ja markkinointia. Kun asiat tehdään fixummin, tulee tulosta samalla rahalla enemmän. Sanaa asiakaslähtöisyys ELY-keskuksen johtaja selitti siten, että otetaan huomioon asiakkaan tarpeet. No voihan sen tietysti niinkin ajatella, mutta tämän päivän asiakaslähtöisyys lähtee siitä, että keskityt vain oikeisiin asiakkaisiin. Joidenkin tutkimusten mukaan jopa 80% asiakaspalvelutyöstä tehdään henkilöille, jotka eivät ole asiakkaita ollenkaan. Haalitaan hakuammuntamainonnalla “asiakkaita”  ja palvellaan heitä. Ei toimita siis fixusti.

Tuottavuutta ja asiakaslähtöisyyttä voi muuttaa vain siten, että muuttaa toimintapansa. Se vaatii uskallusta, mutta työn tuloksena on taloudellista hyötyä. Aloita tehostamalla mainontaasi ja markkinointia ja koko laiva kääntyy sen mukana. Amen!